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讲述人:康凯

职位:伞塔路绿驹之家店长

24小时救援,30分钟上门,不只是说说而已

清晨伴随着秋雨滴滴答答的声音,一道急促的手机铃声传进了康凯的梦中,我车子有故障了…,就是突然断电了,走不了。

康凯:您先别急,麻烦您发个定位给我,我马上帮您联系师傅。

康凯称当时是早上凌晨五点,师傅也都没上班,他先是联系了值夜班的师傅,结果师傅正在上门,因为下雨,客户正在等待救援,他心急如焚,来不及多想赶紧又联系其他未值班的师傅,告知师傅客户位置,让师傅尽快赶过去维修,从接到客户电话到师傅上门,整个过程仅用时25分钟,但却令康凯心急不已,好在帮客户把问题解决。

事后就因康凯的服务态度,客户又接连介绍了好几个朋友来买车,并一直感谢绿驹服务好,值得信任。

总结:作为一名合格的导购,我们不仅仅是卖给客户产品,更要承担责任,我们需要想客户所想,急客户所急,尽自己最大能力帮客户解决问题,让每位客户满意,不是我们说在嘴边的一句话,而是每一位绿驹人自我价值的体现。

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讲述人:张旭

职位:伞塔路绿驹2店店长

专注客户需求,终将收获硕果

李先生,一位从未接触过电动车的客户,对电动车一无所知。之后了解到客户对车子里程需求较大,并且经常需要爬坡等。

根据李先生的大概描述推荐了两款车,其中NIU-15性价比较高,无论是从配置、里程还是动力,它都满足,同时也告诉了客户由于新国标政策,他的需求选择大车最佳,将国标政策详细告诉客户,并让客户试骑感受车的舒适度。持续了一个多小时,客户并未成交,回去考虑中…

张旭:客户没成交是意料之中的,因为第一次购买,他自己也很迷茫。当然我也不希望他冲动决定,所以我尽可能和他多讲些电动车的特点及款型,这样就算他不找我成交,去别的地方也知道如何对比选择。

可我没想到第二天客户微信找我,说那天市场转了一天只有我给他讲了新国标政策,告知他如何选购,并且耐心解答他的每一个问题,本是作为导购应该做的事,却令客户感动,最终成交。

总结:做销售,需要足够耐心,我们应该高兴客户向我们发出提问,因为那是信任,是依赖,而我们能做的就是不辜负那份信任,用心服务好每一位客户,让他们快乐购物,安心骑行。

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